Bank menghadapi tekanan berat dari fintech yang berpotensi mendisrupsi layanan perbankan. Divisi kartu kredit dari bank BUMN yang masuk dalam “The Big Three” bank terbesar di Indonesia tak lepas dari tekanan tersebut.
Dalam waktu hanya sebulan kami membantu tim di divisi kartu kredit untuk merumuskan marketing plan dengan mengusung tiga pilar strategi yaitu mendigitalkan proses bisnis untuk menciptakan user experience yang lebih baik dan efisien (digital environment), memperluas dan memperdalam konsumen melalui pendekatan ekosistem (digital ecosystem), dan melakukan kolaborasi dengan platform digital/marketplace (digital partnership).
Maka di akhir tahun 2019 divisi ini harus mengembangkan sebuah digital strategy untuk merespons perubahan tersebut.
Tidak seperti tahun-tahun sebelumnya yang diliputi fear of disruption, divisi ini lebih konfiden dan lebih fokus dalam melangkah dan mengalokasi sumber daya di tahun 2020.